Z uwagi na rosnący popyt na transgraniczne zakupy przez internet w UE posłowie do PE pracują nad zapewnieniem Europejczykom wysokich norm ochrony bez względu na miejsce dokonywania zakupów.
Po głosowaniu w Komisji Rynku Wewnętrznego PE 22 stycznia europejscy konsumenci mogą oczekiwać lepszej ochrony przed wprowadzającymi w błąd i nieuczciwymi praktykami. Aktualizacja przepisów, której celem jest zapewnienie konsumentom w całej Unii takich samych praw, zostanie teraz poddana pod głosowanie całego Parlamentu.
Posłowie pragną zwiększyć poziom ochrony konsumentów, wprowadzając zbiorowe dochodzenie roszczeń i nakładając surowsze kary na przedsiębiorstwa niespełniające wymogów. Ustawodawstwo obejmuje również nowe scenariusze, w których nie istnieje obecnie prawo UE, zwłaszcza w świecie internetowym, a także w odniesieniu do podwójnej jakości produktów.
Większa ochrona przy zakupach online
Dokonując zakupów na internetowej platformie handlowej, konsumenci będą musieli otrzymywać wyraźne informacje o tym, kto sprzedaje produkt lub usługę, oraz czy sprzedawca jest firmą lub innym konsumentem. Od początku powinno być jasne, na kim spoczywa odpowiedzialność i jakie prawa mają zastosowanie.
Tzw. nowy ład dla konsumentów zapewni także większą przejrzystość wyników wyszukiwania online. Użytkownicy będą informowani, czy wysoka klasyfikacja produktów lub usług w wynikach wyszukiwania wiąże się z płatnymi wynikami (tzw. paid placements).
Wzmocnione zostaną również prawa konsumentów w obszarze „bezpłatnych” usług cyfrowych – umów, za które nic się nie płaci, lecz które umożliwiają handlowcom wykorzystywanie danych osobowych konsumentów. Podobnie jak w przypadku umów online dotyczących płatnych usług cyfrowych, które konsumenci mogą anulować w ciągu dwóch tygodni, będzie można również unieważnić umowy oparte na wykorzystaniu danych osobowych. Dotyczyłoby to przede wszystkim usług przechowywania w chmurze, mediów społecznościowych czy kont poczty elektronicznej.
Dodatkowe informacje na stronie: Dowiedz się, w jaki sposób Parlament usprawnił twoje życie cyfrowe i usunął bariery utrudniające zakupy przez internet.
Zbiorowe dochodzenie roszczeń we wszystkich państwach UE
We wszystkich państwach UE będą miały zastosowanie przepisy, które umożliwiają grupom konsumentów poszkodowanych w wyniku nielegalnych praktyk podejmowanie działań zbiorowych i dochodzenie odszkodowania. Aby zwrócić się o zbiorowe odszkodowanie, wymianę lub naprawę produktu, można będzie zorganizować jedno powództwo przedstawicielskie w imieniu konsumentów z kilku państw UE.
W całej Unii zharmonizowane zostanie prawo do ubiegania się o rekompensatę finansową lub rozwiązanie umów w przypadku nieuczciwych praktyk handlowych.
Surowsze kary
Unijne organy ochrony konsumentów nie zawsze są dobrze przygotowane do karania praktyk powodujących „szkody zbiorowe”, które mają wpływ na dużą liczbę konsumentów w całej UE, a poziom kar jest zróżnicowany i często zbyt niski, aby mieć skutek odstraszający. Aby zaradzić tej sytuacji, krajowe organy ochrony konsumentów miałyby prawo do skoordynowanego nakładania skutecznych, proporcjonalnych i odstraszających kar.
Zwalczanie podwójnej jakości produktów
Ustawodawstwo zajmie się również kwestią podwójnej jakości produktów, gdy towary wprowadzane do obrotu pod tą samą marką różnią się składem lub właściwościami. Konsumenci są przekonani, że kupują ten sam produkt, gdy w rzeczywistości tak nie jest. Jako że badania wykazały, iż praktyki takie istnieją w przemyśle spożywczym, posłowie do PE domagają się dopisania podwójnej jakości produktów do czarnej listy nieuczciwych praktyk handlowych.